Referencia

Términos y Condiciones de apostemos

Antes de usar la plataforma, lee estos términos. Aplican a todas las cuentas activas y cubren desde cómo se abre tu cuenta hasta cómo se procesan los retiros.

Cuenta personal e intransferiblePagos verificados: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso desde celular o computadoraLey local aplicable
apostemos Términos y Condiciones de apostemos
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información

Estos términos incluyen compromisos claros sobre el manejo de tu información. Los datos de tu cuenta se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros salvo cuando la ley lo exige. Los métodos de pago como SPEI y CoDi se validan contra tu identidad registrada, lo que protege tanto tus fondos como tu historial de transacciones. Si quieres solicitar un ajuste a tus datos o conocer qué información tenemos de ti, puedes hacerlo desde soporte en español en cualquier momento.

Cifrado de datos

Tu información personal y tus movimientos en la billetera se almacenan con cifrado estándar. Nadie fuera de apostemos accede a ellos salvo obligación legal.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, verificamos que el método de cobro coincida con el registrado. Esto aplica para transferencias SPEI, cobros en OXXO y operaciones con CoDi.

Retención de datos

Conservamos el historial de tu cuenta el tiempo que marquen las obligaciones legales vigentes. Puedes solicitar información sobre tu registro en cualquier momento vía soporte.

Solicitud de cambios

Si necesitas corregir tus datos o dar de baja tu cuenta, contacta al equipo de soporte en español. Procesamos la solicitud en el plazo que establezcan los términos vigentes.

CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes dudas sobre estos términos o necesitas revisar alguna condición de tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por chat desde la sección de ayuda dentro de la plataforma, por correo electrónico o a través del formulario de contacto en el sitio. Para temas urgentes relacionados con tu billetera o verificación, el chat en línea es la ruta más directa.

Chat en la plataforma Accede al chat desde el menú de ayuda en tu cuenta. Es la forma más rápida de resolver dudas sobre tus términos, pagos o verificación de identidad.
Correo electrónico Envía tu consulta a nuestro correo de soporte. Incluye tu nombre de usuario y el detalle de tu pregunta para agilizar la respuesta de nuestro equipo.
Formulario de contacto Disponible en el sitio para preguntas generales sobre estos términos y condiciones. Recibirás respuesta en español al correo registrado en tu cuenta.

Lo que más preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por chat o correo desde tu cuenta.

No. Tu cuenta es personal e intransferible. Permitir el acceso a terceros es una violación de los términos y puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Puedes solicitarlo en cualquier momento por soporte en español. Antes de cerrarla, debes retirar tu saldo disponible hacia tu cuenta de SPEI o método de pago registrado.

Te notificamos con anticipación razonable por correo al que registraste en tu cuenta. Seguir usando la plataforma después del aviso equivale a aceptar las nuevas condiciones.

No. Los retiros solo se procesan hacia el mismo instrumento con el que hiciste el depósito, sea SPEI, OXXO o CoDi, como medida de seguridad de tu cuenta.

Guardamos los datos de registro, historial de transacciones y método de pago verificado. Puedes pedir un resumen de tu información contactando a soporte en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si tu región está habilitada antes de crear tu cuenta
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.